(电子商务研究中心讯) 2015年8月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对键客网的投诉称交易结束后一星期未退款。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
叶女士称在键客网里给婆婆买了10盒厄贝沙坦分散片,订单号为31201508036507549。几天后发现卖家未发货,卖家称没货,打电话无人接。因为是买给老家的婆婆,老人不在家就未接电话。
我同意交易取消,卖家退款。8月10日卖家说3天内转我支付宝,还说那么大的公司不会差你那么一点钱。
结果3天还是未收到退款的金额,我又联系客服,称已经退款了,还要我把我8月12日的支付宝所以的交易截图给他,我截图了,客服又称星期一财务才上班。
至今没有收到退款的金额,我又找客服,客服又说退款了,可能退到银行卡了,我都没给他银行卡的账号,么可能会退到银行卡呢?
后来客服又说找下单的人问下,这退款都不知要什么时候,我还要天天登健客网去找,太耽误我的时间了。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)